東莞：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員常“忽悠”要進(jìn)黑名單
［編者按］ 3月24日，東莞保險(xiǎn)業(yè)舉行大接訪活動(dòng)。東莞保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，為了提高各保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量，他們最近成立了一支神秘的暗訪隊(duì)伍考核各家保險(xiǎn)公司，揪出毛病予以監(jiān)督。此外在經(jīng)濟(jì)大勢(shì)不景氣的當(dāng)下，東莞保險(xiǎn)業(yè)增速明顯回落。
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協(xié)會(huì)每月暗訪保險(xiǎn)公司糾毛病
前日舉行的大接訪活動(dòng)上，東莞41家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)悉數(shù)到場(chǎng)設(shè)攤。而這次大接訪目的就是為了能夠現(xiàn)場(chǎng)化解老百姓的怨氣，解決遇到的問(wèn)題，和聽(tīng)取意見(jiàn)。
東莞保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)潘振雄介紹，目前東莞保險(xiǎn)業(yè)遇到的投訴主要有以下幾種：產(chǎn)險(xiǎn)方面，發(fā)生事故后保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，消費(fèi)者有時(shí)要等很久。另外賠付的時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)。“還有就是騷擾電話，有時(shí)客戶不需要或者或者休息時(shí)間打過(guò)去，客戶意見(jiàn)很大。”此外，壽險(xiǎn)方面，主要是存在誤導(dǎo)傾向，有些產(chǎn)品沒(méi)有說(shuō)推銷的收益，誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。
目前保險(xiǎn)協(xié)會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題采取了一些措施。“協(xié)會(huì)組織一個(gè)神秘小組，不定期在不同地方測(cè)各家公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間多少，客戶是否滿意，處理是否妥當(dāng)，做的好的表?yè)P(yáng)做的不好的督促改進(jìn)，還進(jìn)行排名。”潘振雄說(shuō)，針對(duì)壽險(xiǎn)方面的誤導(dǎo)消費(fèi)，協(xié)會(huì)要求保險(xiǎn)公司規(guī)范業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，如果業(yè)務(wù)員經(jīng)常被調(diào)查發(fā)現(xiàn)有誤導(dǎo)行為，將被列入黑名單，到時(shí)各保險(xiǎn)公司不再聘用他。
經(jīng)濟(jì)增速放緩保險(xiǎn)增幅下滑
在目前經(jīng)濟(jì)增幅放緩的大背景下，保險(xiǎn)業(yè)也是首當(dāng)其沖。東莞市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)透露，去年在新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，東莞保險(xiǎn)業(yè)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入163.65億元，同比增長(zhǎng)10.5%，保費(fèi)規(guī)模占全省（不含深圳）的13.45%，僅次于廣州，繼續(xù)保持全省地級(jí)市首位。但是10.5%相比過(guò)去多年高達(dá)30%-50%的增長(zhǎng)，下滑不小。
潘振雄表示，“保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展跟整個(gè)經(jīng)濟(jì)情況呈平行線，密切相關(guān)，通過(guò)保險(xiǎn)也能看出整個(gè)經(jīng)濟(jì)的情況。去年年中開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)下滑，東莞外向型經(jīng)濟(jì)下滑更大，保險(xiǎn)業(yè)的增速影響很大。從目前形勢(shì)看，今年也估計(jì)只有10幾個(gè)點(diǎn)的增長(zhǎng)。”他認(rèn)為過(guò)去的快速正在逐漸進(jìn)入慢車道。
據(jù)東莞保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)估算，今年?yáng)|莞保費(fèi)收入將達(dá)185億元，同比增長(zhǎng)13%.其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)63億元，同比增長(zhǎng)14.34%；人壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)122億元，同比增長(zhǎng)12.4%.
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