清明出游：看清旅行社送的是責(zé)任險(xiǎn)還是意外險(xiǎn)
［編者按］ ·中民針對(duì)游客經(jīng)常反映的問(wèn)題及旅游市場(chǎng)中消費(fèi)者容易陷入的幾大誤區(qū)，進(jìn)行旅游消費(fèi)提示
中民保險(xiǎn)網(wǎng)針對(duì)游客經(jīng)常反映的問(wèn)題及旅游市場(chǎng)中消費(fèi)者容易陷入的幾大誤區(qū)，進(jìn)行旅游消費(fèi)提示。
誤區(qū)一
簽旅游合同如同“走過(guò)場(chǎng)”
當(dāng)發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛時(shí)，合同是游客維權(quán)的最重要依據(jù)，但現(xiàn)實(shí)中合同的簽訂卻恰恰被游客忽視。我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定：旅行社與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說(shuō)明。旅游者應(yīng)認(rèn)真細(xì)致閱讀所簽訂的旅游合同及旅行社提供的行程表或行程計(jì)劃書(shū)。行程表或計(jì)劃書(shū)作為合同的一部分應(yīng)明確旅游行程中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)內(nèi)容，對(duì)交通工具、住宿安排、景點(diǎn)游覽內(nèi)容、用餐標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間等都需遵照《旅行社條例》規(guī)定明確約定。同時(shí)，還應(yīng)清楚不同的旅游市場(chǎng)須簽訂不同文本的旅游合同。
目前，國(guó)家旅游局和工商總局聯(lián)合監(jiān)制的有國(guó)內(nèi)、出境、臺(tái)灣等示范旅游合同文本。一些旅游者認(rèn)為簽訂合同就是“走過(guò)場(chǎng)”履行一個(gè)手續(xù)，容易草草簽字了事，對(duì)其中約定的內(nèi)容以及雙方的責(zé)任權(quán)益了解不夠充分，致使合法權(quán)益受侵害時(shí)缺乏維權(quán)依據(jù)。
誤區(qū)二
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，價(jià)低質(zhì)優(yōu)
現(xiàn)在很多旅行社都建有自己的網(wǎng)站。經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者大都認(rèn)為團(tuán)購(gòu)折扣較大、無(wú)中間環(huán)節(jié)價(jià)格合理，豈不知低價(jià)位背后很可能暗藏陷阱。
以景點(diǎn)門(mén)票與酒店住宿為例，一些網(wǎng)站為了吸引顧客，在顯眼位置會(huì)打出吸引人的信息，而對(duì)一些使用時(shí)限、附加信息則故意不標(biāo)注或標(biāo)注在不顯眼的位置，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)景點(diǎn)門(mén)票使用與酒店入住時(shí)間受限等情況。
提醒市民選擇團(tuán)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，一定要選擇運(yùn)營(yíng)規(guī)范的大型網(wǎng)站，仔細(xì)閱讀網(wǎng)站的提示信息，最好能撥打相關(guān)景點(diǎn)、酒店等的咨詢(xún)電話，證實(shí)其是否與網(wǎng)站有團(tuán)購(gòu)協(xié)議。對(duì)于旅游套餐產(chǎn)品，注意其項(xiàng)目及價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)。付款要選擇第三方平臺(tái)，以防造成過(guò)大損失。
誤區(qū)三
旅行社投保了責(zé)任險(xiǎn)，出游無(wú)憂
許多游客認(rèn)為只要旅行社投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，不管什么問(wèn)題都能找保險(xiǎn)公司。其實(shí)不然，旅游險(xiǎn)包括旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)只承擔(dān)因旅行社疏忽或過(guò)失所需承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，若游客本人發(fā)生意外事故則不在此承保范圍內(nèi)。
如今，一些旅行社在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)常會(huì)以旅游送保險(xiǎn)手段招攬客戶(hù)。在此，提示游客首先要看清楚旅行社送的究竟是旅行社責(zé)任險(xiǎn)還是旅游意外險(xiǎn);其次，如果旅行社確實(shí)為游客購(gòu)買(mǎi)了旅游意外險(xiǎn)，那么，游客應(yīng)該詳細(xì)了解旅行社這份意外險(xiǎn)的具體信息，從而在游客出游期間遇到問(wèn)題時(shí)合理、合法保護(hù)自身的權(quán)益。
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