新疆人保財險：重點解決車險理賠難問題
［編者按］ 近日，為期3天的2012年人保財險全疆理賠工作會議在新疆克拉瑪依市召開。會議要求，2012年，人保財險新疆分公司萬元以下賠案理賠周期提速20%，億元保費理賠有效投訴率下降50%。
近日，為期3天的2012年人保財險全疆理賠工作會議在新疆克拉瑪依市召開。會議要求，2012年，人保財險新疆分公司萬元以下賠案理賠周期提速20%，億元保費理賠有效投訴率下降50%。
人保財險新疆分公司提出，為全面提升綜合服務(wù)能力，全力解決理賠難問題，持續(xù)提高理賠服務(wù)水平，要以客戶為中心整合網(wǎng)絡(luò)資源，以機構(gòu)、門店、客戶經(jīng)理、服務(wù)專員、電話服務(wù)中心、電子商務(wù)平臺為依托，打造全方位的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保客戶在任何時間、任何地點、任何方式都能接受公司服務(wù)。全面推行出險地全程理賠服務(wù)模式。全面實現(xiàn)理賠形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化。真正解決“理賠難”，保證全疆基本理賠服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一和穩(wěn)定。
此外，人保財險新疆分公司強調(diào)，理賠工作主要加強提升服務(wù)、人傷管理與醫(yī)療審核、通賠案件、報價、核損核賠、人員素質(zhì)等方面的工作，并進一步加大2012年的培訓(xùn)工作。
據(jù)統(tǒng)計，2011年，人保財險新疆分公司共完成已決案件36.65萬件，同比增長6.42%，全年案件處理率達到99.32%，同比上升1.42個百分點。車險當(dāng)年報案當(dāng)年結(jié)案理賠周期全疆為21.33天，同比提速18.74%。
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