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　　前日保險(xiǎn)服務(wù)大接訪活動(dòng)接到咨詢建議791件 省保監(jiān)局表示

　　前日上午，由佛山市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的廣東保險(xiǎn)服務(wù)大接訪活動(dòng)(佛山地區(qū))在嶺南明珠體育館舉行，佛山市50家保險(xiǎn)公司現(xiàn)場“擺攤設(shè)點(diǎn)”與市民面對面交流。大接訪活動(dòng)，共接訪咨詢、建議等791件， 廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從收到的投訴來看，理賠難和銷售誤導(dǎo)是目前保險(xiǎn)行業(yè)反映最集中的問題。省保監(jiān)局表示，現(xiàn)在向老人銷售保險(xiǎn)已列入監(jiān)管重點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司需100%對購險(xiǎn)老人進(jìn)行回訪并錄音，為今后追查責(zé)任提供證據(jù)。

　　同時(shí)，對于集中在車險(xiǎn)方面的理賠難問題，佛山保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已組織進(jìn)行測試，最近的隨機(jī)抽查中就發(fā)現(xiàn)有1家保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場理賠超出規(guī)定范圍。

　　集中問題　理賠難和銷售誤導(dǎo)最突出

　　據(jù)了解，從上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)在佛山進(jìn)行的大接訪活動(dòng)，共接到咨詢、建議等791件，其中，各大保險(xiǎn)公司接訪的問題中，財(cái)險(xiǎn)總計(jì)334件、壽險(xiǎn)總計(jì)430件。

　　“從收到的投訴來看，理賠難和銷售誤導(dǎo)是反映最集中的問題。”廣東保監(jiān)局紀(jì)委書記張輝燁在大接訪現(xiàn)場接受媒體采訪時(shí)表示。

　　“誤導(dǎo)銷售是目前保監(jiān)部門最關(guān)注的檢查重點(diǎn)。”張輝燁稱，目前假如誤導(dǎo)銷售一經(jīng)查實(shí)，不僅公司要受到相關(guān)規(guī)定處罰，相關(guān)保險(xiǎn)從業(yè)人員的責(zé)任也將被追究。

　　行業(yè)聚焦

　　醉駕傷人保險(xiǎn)須賠償　或致條款修改保費(fèi)提高

　　醉駕、無證駕駛肇事造成第三者傷亡，交強(qiáng)險(xiǎn)賠不賠?怎么賠?近年來在實(shí)踐層面較受爭議的上述問題，近日有了法律層面上的明確答案。

　　最高法院21日發(fā)布的《關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋(征求意見稿)》規(guī)定，對于駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格、醉酒、吸毒、濫用麻醉藥品或者精神藥品后駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故的以及被保險(xiǎn)人故意制造交通事故的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。保險(xiǎn)公司賠償受害方后，有權(quán)向被保險(xiǎn)人追償。

　　規(guī)定出臺后，有保險(xiǎn)公司業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該規(guī)定會(huì)因醉駕成本低而使得司機(jī)酒后駕車概率提高，同時(shí)同等保額保險(xiǎn)費(fèi)必然增加，導(dǎo)致守法司機(jī)成本上升。

　　廣東保監(jiān)局紀(jì)委書記張輝燁分析，新規(guī)定保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，使得受害者能夠及時(shí)得到賠償不影響救助，有著積極的一面。接下來假如實(shí)施，可能要涉及到各保險(xiǎn)公司保單條款的重新設(shè)計(jì)，也可能會(huì)涉及到保險(xiǎn)公司費(fèi)率保費(fèi)方面的提高。

　　現(xiàn)場案例

　　車險(xiǎn)到期　業(yè)務(wù)員未提醒續(xù)保

　　董先生是佛山三水人，2010年8月25日他開車到廣西玉林出差時(shí)與迎面而來的農(nóng)用車撞個(gè)正著，更不幸的是，一輛從后面開來的摩托車因躲閃不及撞向董先生的愛車，摩托車司機(jī)當(dāng)場死亡。

　　最終玉林中級人民法院終審判決董先生和農(nóng)用車司機(jī)各擔(dān)半責(zé)。當(dāng)董先生想著“買了這么久保險(xiǎn)，這下總算能派上用場”時(shí)，他卻收到了保險(xiǎn)公司的通知：你的車交強(qiáng)險(xiǎn)已于2010年7月份到期，由于事故發(fā)生在2010年8月，故保險(xiǎn)公司將不賠付其強(qiáng)制險(xiǎn)。

　　這個(gè)消息對董先生來說可謂當(dāng)頭一棒。上周六早上，他專門從三水趕到“3·24保險(xiǎn)大接訪”現(xiàn)場。在他所投保的中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司攤位前，董先生向公司負(fù)責(zé)人問道：“為什么車交強(qiáng)險(xiǎn)到期前你們不通知我?”

　　提醒：

　　個(gè)人信息變更　應(yīng)盡早通知公司

　　聽了董先生的投訴意見后，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司副總經(jīng)理吳女士承認(rèn)“可能業(yè)務(wù)員在與客戶溝通方面存在一定問題”。該公司另一名負(fù)責(zé)人陳小姐則表示，一般保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員都會(huì)提前一個(gè)月通知客戶車險(xiǎn)即將到期，“若沒通知就是業(yè)務(wù)員的失誤”。

　　記者現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，與這位市民有同樣遭遇的不在少數(shù)。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司佛山分公司總經(jīng)理陸建明介紹，今年該公司有50%以上的投訴來源于客戶資料發(fā)生變化所造成的社會(huì)服務(wù)投訴上，他建議，投保者的個(gè)人信息一旦發(fā)生改變，應(yīng)盡早通知保險(xiǎn)公司更新保單信息。

　　針對難取證：

　　要100%回訪老人投資者

　　“不過對于誤導(dǎo)銷售，目前檢查處罰遇到最大的難題是很難取證。”張輝燁表示，消費(fèi)誤導(dǎo)目前最集中出現(xiàn)在壽險(xiǎn)方面，投保人和保險(xiǎn)公司很多糾紛源于對合同理解不一致。為此，目前保險(xiǎn)監(jiān)管部門也采取如落實(shí)10天回訪制度等一些措施減少糾紛同時(shí)也為處罰提供依據(jù)。

　　日前媒體頻頻曝光老人買保險(xiǎn)遭遇種種問題，佛山上周也有一名75歲老人投訴銀行銷售誤導(dǎo)“買基金送保險(xiǎn)”的名義購買了某保險(xiǎn)公司投連險(xiǎn)，結(jié)果3萬元虧本剩至2.2萬元。“目前對于老人的保險(xiǎn)銷售已列入回訪重點(diǎn)，我們要求要100%進(jìn)行回訪。”廣東省保監(jiān)局現(xiàn)場工作人員解釋，要求保險(xiǎn)公司總公司在回訪時(shí)，必須要問清楚幾個(gè)關(guān)鍵問題，同時(shí)需要錄音留作證據(jù)。

　　“如果老人等客戶不清楚，該保險(xiǎn)將作為問題件返回當(dāng)?shù)毓咀屍渥龀鼋忉尯吞幚怼?rdquo;張輝燁稱，目前很多老人反映保險(xiǎn)的糾紛都集中在回報(bào)率方面，如果保險(xiǎn)公司在回訪時(shí)沒做到位，避開關(guān)鍵問題，查實(shí)將會(huì)予以追責(zé)并做出警告處分。

　　針對理賠慢：　要求行業(yè)協(xié)會(huì)組織測試

　　此外，針對理賠難問題，張輝燁介紹，理賠難主要反映在產(chǎn)險(xiǎn)中的車險(xiǎn)方面。“這一塊的投訴理賠困難的消費(fèi)者是最多的。”針對這一情況，保監(jiān)局要求各地方行業(yè)協(xié)會(huì)組織測試，隨機(jī)抽取保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)檢查其工作人員抵達(dá)現(xiàn)場理賠的時(shí)間，對于速度不合格的保險(xiǎn)公司要通過媒體予以曝光，促使保險(xiǎn)公司提高理賠效率。據(jù)佛山保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，最近一次進(jìn)行的一次車險(xiǎn)效率測試中，被抽查的保險(xiǎn)公司理賠人員基本15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，只有1家保險(xiǎn)公司到場時(shí)間超過20分鐘。

　　據(jù)介紹，目前消費(fèi)者在保險(xiǎn)方面權(quán)益受到侵害時(shí)，可以登錄廣東保監(jiān)局的官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴，或直接去到廣東保監(jiān)局信訪科進(jìn)行面談。張輝燁透露，計(jì)劃5月推出12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話專線。

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