車險(xiǎn)理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 安邦推出免費(fèi)代步車服務(wù)
［編者按］ 5月11日，安邦保險(xiǎn)公司舉辦“安邦保險(xiǎn)免費(fèi)代步車服務(wù)上線”新聞發(fā)布會(huì)，該項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)車險(xiǎn)發(fā)生后，“需要代步服務(wù)”的客戶展開，免費(fèi)使用時(shí)間為2天。此次安邦推出的“免...
5月11日，安邦保險(xiǎn)公司舉辦“安邦保險(xiǎn)免費(fèi)代步車服務(wù)上線”新聞發(fā)布會(huì)，該項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)車險(xiǎn)發(fā)生后，“需要代步服務(wù)”的客戶展開，免費(fèi)使用時(shí)間為2天。此次安邦推出的“免費(fèi)代步車服務(wù)”，把車險(xiǎn)服務(wù)提高到一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)首先在北京地區(qū)試行，今后將根據(jù)實(shí)際情況推行至各省會(huì)城市。
安邦保險(xiǎn)一直把“客戶第一”作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的立足點(diǎn)，注重客戶體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。據(jù)安邦負(fù)責(zé)人介紹，安邦將不斷根據(jù)市場(chǎng)的需求完善我們的產(chǎn)品服務(wù)，傾聽客戶的聲音，把客戶服務(wù)做好、做精、做細(xì)，真正做到“一個(gè)客戶、綜合服務(wù)”。
“代步車”只是一個(gè)開始，目前，發(fā)展迅速、反應(yīng)靈活的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也成為安邦保險(xiǎn)發(fā)展的重要依托。隨著技術(shù)的開發(fā)，安邦將依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入更多方式，推進(jìn)車險(xiǎn)理賠向更加快捷的方向。比如，在安邦還推出了移動(dòng)服務(wù)車，屆時(shí)，車險(xiǎn)理賠現(xiàn)場(chǎng)，移動(dòng)出單車將為客戶出具包括理賠單、保險(xiǎn)單、結(jié)算單等所有單據(jù)，安邦保險(xiǎn)的客戶將在車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)所有的理賠，實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶的綜合服務(wù)。
同時(shí)，安邦保險(xiǎn)的“400-111-1111”車險(xiǎn)電話，確保客戶便于記憶，并能夠第一時(shí)間與安邦取得聯(lián)系。根據(jù)案件類型設(shè)立紅黃綠及vip服務(wù)通道，減少理賠環(huán)節(jié)，設(shè)立24小時(shí)不間斷電話值班服務(wù)，設(shè)立安邦gps定位和身份指紋驗(yàn)證、24小時(shí)遠(yuǎn)程定損平臺(tái)、3g手機(jī)智能“全球眼”，把覆蓋全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)揮到極致。于此相配套的是，去年9月，安邦保險(xiǎn)與上海大眾系廠家合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造出“上海大眾用戶安邦保險(xiǎn)客服中心”。從此，上海大眾的客戶開始享受安邦保險(xiǎn)為其設(shè)計(jì)的專屬保險(xiǎn)方案和保險(xiǎn)產(chǎn)品和“一站式”綠色快捷服務(wù)模式,成為業(yè)界所稱道的車險(xiǎn)“共贏”模式范本。
有觀察者總結(jié)，安邦以客戶為中心，引領(lǐng)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)際同步。這種立足客戶的價(jià)值觀，成就了安邦獨(dú)特的“競(jìng)爭(zhēng)力”。隨著服務(wù)升級(jí)，安邦保險(xiǎn)必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與歐美國(guó)家同步。
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