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車險(xiǎn)電銷井噴 進(jìn)入新競(jìng)爭(zhēng)周期
［編者按］ ⊙記者 黃蕾 ○編輯 于勇 自行控制渠道、節(jié)約手續(xù)費(fèi)的電銷模式，正成為國內(nèi)越來越多財(cái)險(xiǎn)公司的爭(zhēng)奪熱點(diǎn)。而隨著人保、平安、太保、大地、天平等眾多財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)力電話車...
⊙記者 黃蕾 ○編輯 于勇
自行控制渠道、節(jié)約手續(xù)費(fèi)的電銷模式，正成為國內(nèi)越來越多財(cái)險(xiǎn)公司的爭(zhēng)奪熱點(diǎn)。而隨著人保、平安、太保、大地、天平等眾多財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)力電話車險(xiǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨白熱化。
電話車險(xiǎn)從問世到現(xiàn)在的兩三年時(shí)間里，勢(shì)頭之猛讓市場(chǎng)刮目相看。據(jù)本報(bào)記者了解，今年以來，多家財(cái)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)井噴。僅今年一季度，人保電銷車險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)549.4%，增長(zhǎng)幅度已大大超過傳統(tǒng)車險(xiǎn)銷售渠道；而平安、天平等財(cái)險(xiǎn)公司的電銷業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)加速度的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
事實(shí)上，車險(xiǎn)電銷良好的銷售前景，也正是各家財(cái)險(xiǎn)公司不斷加碼電銷渠道的內(nèi)生動(dòng)力所在。 “目前，多家保險(xiǎn)公司大刀闊斧發(fā)展車險(xiǎn)電銷，并非偶然。從表面上看是由于經(jīng)營和管理上出現(xiàn)了變化，而實(shí)質(zhì)上卻與車險(xiǎn)外部環(huán)境的變化有關(guān)。”一位業(yè)內(nèi)人士說。
然而，良好的市場(chǎng)前景背后，各大財(cái)險(xiǎn)公司卻面臨著行業(yè)監(jiān)管價(jià)格統(tǒng)一、保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面。“2011年電話車險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)入了新一輪的高速增長(zhǎng)期，但在整體市場(chǎng)不斷拓寬的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部彼此間的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，催化該行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)周期。”一家財(cái)險(xiǎn)公司人士告訴記者。
誠然，如何尋找途徑避開同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌營銷體系，已成為電銷渠道發(fā)展的新問題。于是，進(jìn)入2011年，人保等多家財(cái)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)電銷理賠、服務(wù)和電話使用規(guī)范方面全面升級(jí)，力求打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電話車險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過這幾年的積淀，迎來了井噴期，市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何增長(zhǎng)，但在投保價(jià)格相差無異的情況下，能夠提供更多切實(shí)、貼心、周到的服務(wù)才是獲得長(zhǎng)久發(fā)展之良道。隨著客戶對(duì)服務(wù)多樣化和個(gè)性化需求的不斷提升，如何持續(xù)滿足客戶的需求，從而提升客戶忠誠度和續(xù)保率，已經(jīng)成為電話車險(xiǎn)市場(chǎng)決勝的關(guān)鍵。
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