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保險(xiǎn)營(yíng)銷員生態(tài)調(diào)查 鐵打的“營(yíng)盤”留不住“兵”?
[編者按] 平安、人壽、太保三大保險(xiǎn)上市公司中期業(yè)績(jī)發(fā)布之后,“增員難、留存難、人力產(chǎn)能乏力”等字眼頻繁出現(xiàn)在相關(guān)投研報(bào)告中?!霸鰡T、留存”兩難已經(jīng)成為全行業(yè)面臨的一個(gè)共性...
平安、人壽、太保三大保險(xiǎn)上市公司中期業(yè)績(jī)發(fā)布之后,“增員難、留存難、人力產(chǎn)能乏力”等字眼頻繁出現(xiàn)在相關(guān)投研報(bào)告中。“增員、留存”兩難已經(jīng)成為全行業(yè)面臨的一個(gè)共性問(wèn)題。
更嚴(yán)峻的問(wèn)題是,保險(xiǎn)業(yè)“人力凈流失”的現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)。截至2011年5月,壽險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷員數(shù)量約為238萬(wàn)人,較2010年底的252萬(wàn)下降了14萬(wàn)人,已下滑至2009年年末的水平。在銀保渠道受到?jīng)_擊的情況下,營(yíng)銷員“凈流失”現(xiàn)象的出現(xiàn),無(wú)疑加重了各公司的業(yè)績(jī)壓力。
從1992年友邦保險(xiǎn)將壽險(xiǎn)營(yíng)銷員制度引入中國(guó)至今,20年來(lái),針對(duì)營(yíng)銷員體制改革的呼聲此起彼伏,但很多關(guān)鍵性問(wèn)題卻始終沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)解決,增員及留存難問(wèn)題,困擾多年且愈發(fā)嚴(yán)重。
值得欣慰的是,保險(xiǎn)公司已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。在營(yíng)銷員背負(fù)雙重稅賦、勞動(dòng)力成本增加等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題暫難改變的背景下,保險(xiǎn)公司唯有絞盡腦汁“革新變法”:借全行業(yè)人力下降,梳理隊(duì)伍“去粗存精”,旨在提高產(chǎn)能水平;再通過(guò)新機(jī)制新辦法,吸引新人、留住老人。
“其實(shí)不想走,其實(shí)我想留……”這是臺(tái)灣歌手周華健唱過(guò)的一首耳熟能詳?shù)母瑁小镀鋵?shí)不想走》。
歌中描述的是一對(duì)戀愛(ài)中的男女,即將分離卻又萬(wàn)般不舍的情愫,唱出了熱戀男女的心聲,引發(fā)共鳴,流傳甚廣。
當(dāng)李雨(化名)準(zhǔn)備離開(kāi)熟悉的保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè),同樣存有這樣一份無(wú)奈而不舍的情感。在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)干了6年的李雨告訴記者,她對(duì)這個(gè)行業(yè)多少有些失望。六年來(lái),她看到了保險(xiǎn)業(yè)的飛速發(fā)展、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般冒出,卻沒(méi)有看到營(yíng)銷員社會(huì)地位、收入狀況的明顯改善。
鐵打的“營(yíng)盤”留不住“兵”
增員難已經(jīng)不是一家壽險(xiǎn)公司所面臨的問(wèn)題,壽險(xiǎn)市場(chǎng)人力凈流失的現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。2011年以來(lái),壽險(xiǎn)行業(yè)遭遇增員困境,并由此導(dǎo)致了保費(fèi)收入的增長(zhǎng)乏力。
鐵打的保險(xiǎn)公司,流水的營(yíng)銷員。2011年以來(lái),壽險(xiǎn)行業(yè)遭遇增員困境,并由此導(dǎo)致了保費(fèi)收入的增長(zhǎng)乏力。
從保險(xiǎn)股2011年半年報(bào)中的數(shù)據(jù)來(lái)看,截至今年6月末,中國(guó)平安 (601318 估值,測(cè)評(píng),行情,資訊,主力買賣)、中國(guó)太保 (601601 估值,測(cè)評(píng),行情,資訊,主力買賣)的營(yíng)銷員數(shù)量分別為47.46萬(wàn)、28.2萬(wàn)。較去年上半年的數(shù)據(jù),均出現(xiàn)同比凈增長(zhǎng),分別凈增6.26萬(wàn)人、3萬(wàn)人。
然而,個(gè)案并不能掩蓋全行業(yè)所面臨的困境。對(duì)于增員難,多家壽險(xiǎn)公司人力資源部負(fù)責(zé)人并不諱言,并告訴記者,增員難已經(jīng)不是一家壽險(xiǎn)公司所面臨的問(wèn)題,壽險(xiǎn)市場(chǎng)人力凈流失的現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。
根據(jù)一家大型保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提供給記者的數(shù)據(jù):截至2011年5月,我國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷員數(shù)量約為238萬(wàn)人,較2010年底的252萬(wàn)下降約14萬(wàn)人,代理人規(guī)模已經(jīng)下滑到2009年年末的水平。中小型壽險(xiǎn)公司的人力規(guī)模甚至出現(xiàn)了同比負(fù)增長(zhǎng)。
事實(shí)上,雖然平安和太保的營(yíng)銷員隊(duì)伍數(shù)量有所增長(zhǎng),但從增速上來(lái)看,并無(wú)起色。根據(jù)安信證券的最新測(cè)算,相較2010年年末,平安人壽、太保人壽的營(yíng)銷員規(guī)模分別增長(zhǎng)5%、1%。與此同時(shí),壽險(xiǎn)第二軍團(tuán)中的“領(lǐng)頭羊”太平人壽,截至2011年6月末的代理人數(shù)量為4.6萬(wàn)人,比去年末下滑9個(gè)百分點(diǎn)。
一家合資壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者,一星期之后,她所在的公司就要召開(kāi)一場(chǎng)針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的大型招聘會(huì),但她對(duì)招聘結(jié)果心存擔(dān)憂。“今年以來(lái),大大小小的招聘會(huì)我們也辦了幾場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)來(lái)試試的人不少,最后真正加入團(tuán)隊(duì)的比例不足十分之一。”
事實(shí)上,除去年以來(lái)明顯呈現(xiàn)的增員難問(wèn)題,營(yíng)銷員的流失率也一直困擾著各壽險(xiǎn)公司。據(jù)一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員一年留存率僅為30%,兩年留存率則不足15%。來(lái)來(lái)往往的新人不在少數(shù),一年到頭卻留不住幾個(gè)人,大多數(shù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”的典型寫照。
增員與留存并重,才是保證營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理。這個(gè)理,相信大多數(shù)保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷主管都明白。但迫于業(yè)績(jī)、考核的壓力,多數(shù)壽險(xiǎn)公司依舊延續(xù)著“人海戰(zhàn)術(shù)”,只要來(lái)的人比流失的多,便是贏家。在企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理能力的缺失下,提高留存率,何從談起。營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)的發(fā)展依舊停滯在“廣增員、低留存、低素質(zhì)、低產(chǎn)能”的層次。
作為壽險(xiǎn)最主要的兩大業(yè)務(wù)來(lái)源渠道,去年底以來(lái)受銀保新規(guī)及銀行理財(cái)產(chǎn)品激增的沖擊影響,銀保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)陷入困境,這樣一來(lái),便倒逼保險(xiǎn)公司向營(yíng)銷員渠道上轉(zhuǎn)移重心,以期彌補(bǔ)銀保業(yè)務(wù)下降的不利局面。
傭金收入難以安居樂(lè)業(yè)
勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變化和傭金收入吸引力不升反降是營(yíng)銷員流失的主要原因。一直以來(lái),國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員隊(duì)伍擴(kuò)張方式粗放,主要依靠人情保單市場(chǎng)增員和業(yè)務(wù)拓展,收入水平缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,難以吸引到高素質(zhì)的人才。
一方面營(yíng)銷員流失問(wèn)題嚴(yán)重,另一方面增員亦是步履維艱。劉蕾(化名)是一家合資壽險(xiǎn)公司的營(yíng)銷部區(qū)經(jīng)理,今年以來(lái)她明顯感到了增員的棘手。“以前約十個(gè)人來(lái)面試,基本能來(lái)五六個(gè)?,F(xiàn)在約三十個(gè)人來(lái)面試,能來(lái)一兩個(gè)人就不錯(cuò)了。”
要解決營(yíng)銷員“人力流失”之痛,首先要挖出增員乏力的背后原因。
勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變化和富余勞動(dòng)力減少,是多數(shù)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)招聘人員的切身感受。“現(xiàn)在的年輕人吃不起苦了。”在位于上海浦西鬧市區(qū)的一棟寫字樓內(nèi),記者見(jiàn)到了某壽險(xiǎn)公司“精英班”區(qū)經(jīng)理秦芬(化名)。
“精英班”是秦芬所在的保險(xiǎn)公司這幾年來(lái)傾力打造的,即班內(nèi)所有營(yíng)銷員都要求是大專以上學(xué)歷。以秦芬?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)“精英班”為例,團(tuán)隊(duì)規(guī)模在數(shù)十人左右,年齡結(jié)構(gòu)普遍在70后。
“前幾年招進(jìn)來(lái)的那批70后,他們大都對(duì)接受企業(yè)的約束和管理有著一定的承受力,吃苦耐勞,越挫越勇,為了養(yǎng)家糊口,對(duì)于業(yè)績(jī)的提升有著強(qiáng)烈的欲望。”但秦芬深切地感受到,自從去年開(kāi)始,招聘的難度越來(lái)越大。
她口中所指的難度,是指現(xiàn)在保險(xiǎn)公司面對(duì)的,則更多是年輕人,85后,甚至90后。“一聽(tīng)說(shuō)做保險(xiǎn)營(yíng)銷員,要吃苦,底薪少,就不愿意來(lái)了,反正外面每個(gè)月一兩千塊錢的工作多的是。大不了回家"啃老",吃苦耐勞的精神早已拋之腦后。”
供需矛盾凸顯,一方面是因?yàn)槿肆Y源市場(chǎng)的供給結(jié)構(gòu)客觀上發(fā)生了變化,另一方面是保險(xiǎn)營(yíng)銷員的傭金收入的吸引力不升反降,更別提跟上通脹速度了。
熟悉保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)作機(jī)制的人都知道,保險(xiǎn)公司與營(yíng)銷員簽的是代理合同,而非勞動(dòng)雇傭合同。所以,營(yíng)銷員不算是保險(xiǎn)公司的正式員工,保險(xiǎn)公司管他們叫“外勤”,以區(qū)分是“內(nèi)勤”的正式員工。所以,在待遇上,營(yíng)銷員基本上沒(méi)有底薪,他們只能靠自己簽單拿傭金,而且開(kāi)展業(yè)務(wù)所付出的各項(xiàng)成本也是自己掏腰包。
然而,一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻顯示,截至2010年底,我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員平均每人每年傭金收入為17252元,同比減少2384元。每月1438元的傭金收入,僅比深圳市最低工資每月1320 元多出118元。過(guò)低的收入,影響到了營(yíng)銷員的工作積極性,削弱了該職位的吸引力。
友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官包虹劍對(duì)此無(wú)比感慨:“從數(shù)據(jù)上分析,十五年前營(yíng)銷員的平均收入甚至比現(xiàn)在還高,那么是否可以說(shuō),營(yíng)銷員這個(gè)職業(yè),在十多年前還是一個(gè)像模像樣的真正白領(lǐng),到今日他們中的大部分已經(jīng)淪落成灰領(lǐng)了。”
但在包虹劍看來(lái),傭金收入吸引力的不升反降,與營(yíng)銷員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀息息相關(guān)。“營(yíng)銷員的增員為什么這么難?因?yàn)樗麄冎械南喈?dāng)部分,在這個(gè)行業(yè)中無(wú)法安居樂(lè)業(yè),無(wú)法以保險(xiǎn)銷售安身立命。”
她認(rèn)為,這一方面是由于此前高速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)吸納了大量良莠不齊的社會(huì)資源,形成了保險(xiǎn)營(yíng)銷員“門檻低,培訓(xùn)脫節(jié)”的狀況,進(jìn)而在社會(huì)上造成了一些對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的負(fù)面評(píng)價(jià),形成行業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)低,增員困難的惡性循環(huán)。
另一方面,在保險(xiǎn)起步階段,確實(shí)有部分人員過(guò)分強(qiáng)調(diào)“有樹(shù)就有鳥(niǎo)棲,有人就有業(yè)績(jī)”的粗放經(jīng)營(yíng)觀念,大量引進(jìn)銷售人員,導(dǎo)致無(wú)法提供漸進(jìn)的、持續(xù)的、高質(zhì)量的培訓(xùn)。有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)員在做完“近親”保單后,無(wú)法順利過(guò)渡到陌生客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓而穩(wěn)定下來(lái),最終喪失對(duì)銷售乃至保險(xiǎn)的信心。
中國(guó)平安集團(tuán)企劃部副總經(jīng)理孫漢杰對(duì)此也深有感觸。他說(shuō),一直以來(lái),國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司采取的都是較為粗放的發(fā)展模式,營(yíng)銷員產(chǎn)能水平低下,收入和社會(huì)地位也不高。營(yíng)銷員隊(duì)伍擴(kuò)張方式粗放,主要依靠人情保單增員和業(yè)務(wù)拓展,且績(jī)效水平較低,每月人均保單件數(shù)不足1件,收入水平缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,難以吸引到高素質(zhì)的人才。
漲薪也要漲地位
改革營(yíng)銷員制度,必須允許一部分優(yōu)秀的營(yíng)銷員由“臨時(shí)工”轉(zhuǎn)為“正式工”,跟保險(xiǎn)公司員工享受一樣的待遇和福利;同時(shí),允許保留低端營(yíng)銷員的存在,可以對(duì)在崗營(yíng)銷員形成一種壓力。這樣,才能有助于保險(xiǎn)業(yè)留住優(yōu)秀的營(yíng)銷人才,才能吸引更多的人才加入營(yíng)銷員隊(duì)伍。
為了招兵買馬,提升營(yíng)銷員這一職業(yè)的吸引力,不少保險(xiǎn)公司絞盡腦汁尋求解決之道。“漲薪”成了眾公司的首選。
據(jù)記者調(diào)查走訪了解,相較于過(guò)去的無(wú)底薪制,不少壽險(xiǎn)公司目前都推出了底薪制。但基本上都是“有條件、有責(zé)任的底薪”,即要完成一定指標(biāo)后才能拿到底薪,底薪收入及標(biāo)準(zhǔn)各公司之間存在差異。以滬上的一家合資壽險(xiǎn)公司為例,在最初的考核月份中,只有完成“fyc(首年度傭金)超過(guò)800元”的任務(wù),才能拿到每月500元以上的底薪。
客觀上來(lái)說(shuō),各壽險(xiǎn)公司推出的底薪制,確實(shí)起到了一定的吸引力作用,在一定程度上緩解了個(gè)別地區(qū)增員難的問(wèn)題。但長(zhǎng)期來(lái)看,“不能光漲薪,還需漲地位”的呼聲也亟需得到重視。
“針對(duì)目前壽險(xiǎn)行業(yè)增員難的現(xiàn)狀,平安人壽的建議是:一要提升代理人產(chǎn)能水平,提高收入和留存,增強(qiáng)壽險(xiǎn)代理人職業(yè)的吸引力;二要減免營(yíng)銷員不合理的稅賦。”孫漢杰說(shuō)。
事實(shí)上,作為全國(guó)政協(xié)委員之一的中國(guó)平安“掌門人”馬明哲,就曾在去年的“兩會(huì)”上建議,國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)研究和解決保險(xiǎn)營(yíng)銷員雙重納稅和社保缺失的問(wèn)題。“由于發(fā)展歷史較短,國(guó)內(nèi)相關(guān)的配套法規(guī)尚未與保險(xiǎn)營(yíng)銷制度完全銜接,保險(xiǎn)營(yíng)銷員稅收和社保方面的一些政策不盡合理、公平。”
雙重納稅是指,營(yíng)業(yè)稅和個(gè)人所得稅。由于保險(xiǎn)營(yíng)銷員與保險(xiǎn)公司簽訂的是代理合同,而非勞動(dòng)雇傭合同,因此保險(xiǎn)營(yíng)銷員被視作為非企業(yè)雇員,視同其他行業(yè)的個(gè)人和法人銷售代理商,對(duì)營(yíng)銷員的傭金同時(shí)征收營(yíng)業(yè)稅和個(gè)人所得稅。
但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),保險(xiǎn)營(yíng)銷員雙重納稅是不合理的。這是因?yàn)?,?duì)營(yíng)銷員征收營(yíng)業(yè)稅,不僅與保險(xiǎn)公司繳納的營(yíng)業(yè)稅重復(fù),而且營(yíng)銷員的傭金收入實(shí)際為其個(gè)人提供勞動(dòng)服務(wù)所得,征收營(yíng)業(yè)稅不僅不合理,也不符合大多數(shù)的國(guó)際慣例。據(jù)了解,大部分發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)不對(duì)營(yíng)銷員征收營(yíng)業(yè)稅。
此外,除了極少數(shù)地區(qū)以外,絕大部分地區(qū)因政策不明晰或條件限制過(guò)多,大部分保險(xiǎn)營(yíng)銷員無(wú)法以“靈活就業(yè)者”身份參加當(dāng)?shù)厣绫?。馬明哲就此建議,應(yīng)該將深圳試點(diǎn)鋪至全國(guó)。
何為深圳試點(diǎn)?即2009年底,深圳市出臺(tái)規(guī)定,明確非深圳戶籍的保險(xiǎn)營(yíng)銷員可以自愿參加深圳市社保,各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將統(tǒng)一受理營(yíng)銷員的參保申請(qǐng)。
馬明哲建議,鑒于保險(xiǎn)營(yíng)銷員體制的特殊性,國(guó)家財(cái)政部門、稅務(wù)部門應(yīng)研究出臺(tái)與保險(xiǎn)營(yíng)銷員相關(guān)的法規(guī),借鑒國(guó)際上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)的做法和經(jīng)驗(yàn),保險(xiǎn)營(yíng)銷員的勞務(wù)收入(傭金)在扣除一定的業(yè)務(wù)費(fèi)用后,除依法繳納個(gè)人所得稅外,免征保險(xiǎn)營(yíng)銷員代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)稅。
其次,借鑒和推廣深圳市社保的做法,由人力資源和社會(huì)保障部研究、制定全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)營(yíng)銷員參保規(guī)定和執(zhí)行指引,按照自愿參保的原則,在全國(guó)范圍內(nèi),由各保險(xiǎn)公司統(tǒng)一受理、各地保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一代辦保險(xiǎn)營(yíng)銷員的參保申請(qǐng)。
保險(xiǎn)營(yíng)銷員最渴望得到的是什么?中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)專家郝演蘇就曾一針見(jiàn)血地指出,改革營(yíng)銷員制度,必須允許一部分優(yōu)秀的營(yíng)銷員由“臨時(shí)工”轉(zhuǎn)為“正式工”,跟保險(xiǎn)公司員工享受一樣的待遇和福利;同時(shí),允許保留低端營(yíng)銷員的存在,可以對(duì)在崗營(yíng)銷員形成一種壓力。這樣,才能有助于保險(xiǎn)業(yè)留住優(yōu)秀的營(yíng)銷人才,才能吸引更多的人才加入營(yíng)銷員隊(duì)伍。
構(gòu)建可持續(xù)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍
粗放式的營(yíng)銷員組織發(fā)展模式,與我國(guó)日益年輕化、知識(shí)化消費(fèi)群體的保險(xiǎn)保障需求不匹配。提高素質(zhì)、穩(wěn)定隊(duì)伍、創(chuàng)新模式才是下一步保險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革的重點(diǎn)。適當(dāng)采用物質(zhì)與精神的雙重激勵(lì),清晰構(gòu)建營(yíng)銷員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的金字塔,也許是保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷員人力資源體系轉(zhuǎn)型的必需。
眾保險(xiǎn)公司都把增員視為第一任務(wù),不可否認(rèn),龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍是一股不可或缺的力量,為保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷業(yè)績(jī)立下汗馬功勞。
但往往有些時(shí)候,人多未必代表力量就大。不重視教育培訓(xùn),營(yíng)銷員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,非有效人力比例高企,人均產(chǎn)能水平不理想……許多不規(guī)范的做法和急功近利的心態(tài),讓整個(gè)行業(yè)彌漫著浮躁的因子。
不止一家壽險(xiǎn)公司的內(nèi)部人士告訴記者,有時(shí)候增員規(guī)模的數(shù)字只是“給外面看的”,公司內(nèi)部還有一個(gè)數(shù)字———“有效人力”。這意味著,有一部分人力都是非有效人力,即不出保單的人力。非有效人力的存在,直接拉低了保險(xiǎn)公司的人均產(chǎn)能水平,即單個(gè)代理人的銷售量。
據(jù)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)中介市場(chǎng)報(bào)告》數(shù)據(jù)分析顯示,營(yíng)銷員總保費(fèi)收入逐年增加,但人均產(chǎn)能未提高,營(yíng)銷員人均保費(fèi)呈現(xiàn)一定的波動(dòng)性。這也說(shuō)明,近年來(lái)總保費(fèi)收入的增長(zhǎng)主要靠人力增長(zhǎng)的拉動(dòng),而非人均產(chǎn)能的提升。
正所謂“眾人拾柴火焰高”,人雖然多,卻不拾柴,火焰豈有高的道理。對(duì)此,一些保險(xiǎn)公司已有考慮及改革的計(jì)劃。如,在重視增員的同時(shí),中國(guó)人壽 (601628 估值,測(cè)評(píng),行情,資訊,主力買賣)開(kāi)始借全行業(yè)人力下降,去粗取精,于上半年清理了部分產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)的代理人。雖然表面上看,人力規(guī)模在下滑,但人均產(chǎn)能卻在變相提升。
誠(chéng)然,過(guò)去粗放式的組織發(fā)展模式,與我國(guó)日益年輕化、知識(shí)化消費(fèi)群體的保險(xiǎn)保障需求不匹配矛盾日益突出。提高素質(zhì)、穩(wěn)定隊(duì)伍、創(chuàng)新模式才是下一步保險(xiǎn)營(yíng)銷體制改革的重點(diǎn)。
而將保險(xiǎn)營(yíng)銷員體制帶入中國(guó)的友邦保險(xiǎn),再次扮演了一回體制革新的“領(lǐng)頭羊”角色。據(jù)了解,為打破國(guó)內(nèi)營(yíng)銷員渠道發(fā)展的瓶頸,友邦保險(xiǎn)今年推出了“營(yíng)銷員2.0”計(jì)劃,旨在通過(guò)對(duì)營(yíng)銷員制度的“改變意愿”、“崗位職責(zé)職能”、“薪酬及考核體系”、“銷售流程和工具”和“技能培養(yǎng)”等5個(gè)“核心引擎”的全面診斷和重新定位,構(gòu)建一個(gè)充滿活力的保險(xiǎn)營(yíng)銷新體系,造就一支職業(yè)品行良好、專業(yè)素質(zhì)較高、可持續(xù)發(fā)展的保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍。
在友邦保險(xiǎn)中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)管包虹劍看來(lái),真正關(guān)心營(yíng)銷員的生存狀況,幫助和促使他們改變信念和方法,適當(dāng)采用物質(zhì)與精神的雙重激勵(lì),清晰構(gòu)建營(yíng)銷員價(jià)值實(shí)現(xiàn)的金字塔,可能是轉(zhuǎn)型的必需。
“我們的目標(biāo)是將營(yíng)銷員重新打造成一個(gè)專業(yè)、受尊敬、且充滿發(fā)展機(jī)遇的職業(yè),從而吸引更多年輕的有識(shí)之士加入保險(xiǎn)業(yè)。這些有益的嘗試,有了一些可喜的效果,各級(jí)營(yíng)銷員的收入得到一定的提升,業(yè)務(wù)員頻繁進(jìn)出的情形得到抑制,優(yōu)秀營(yíng)銷員和經(jīng)理的成長(zhǎng)速度和收獲得到了多年不見(jiàn)的增長(zhǎng)。”她說(shuō)。
這與監(jiān)管部門的改革思路不謀而合。目前,市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)行營(yíng)銷模式存在較大的路徑依賴,還沒(méi)有找到一條可有效替代的營(yíng)銷模式,但監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)確定了保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的總體目標(biāo):即努力構(gòu)建一個(gè)法律關(guān)系清晰、管理責(zé)任明確、權(quán)利義務(wù)對(duì)等、效率與公平兼顧、收入與業(yè)績(jī)掛鉤、基本保障健全、合法規(guī)范、渠道多元、充滿活力的保險(xiǎn)銷售新體系,造就一支職業(yè)品行良好、專業(yè)素質(zhì)較高、能夠可持續(xù)發(fā)展的保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍。
與此同時(shí),為加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的管理,保監(jiān)會(huì)今年還就《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管規(guī)定》在業(yè)內(nèi)征求意見(jiàn),要求“從事保險(xiǎn)銷售的人員應(yīng)當(dāng)具備大專及以上學(xué)歷”,考慮到地區(qū)差異,允許地方派出機(jī)構(gòu)在備案后自行調(diào)整,但不能夠低于初中學(xué)歷。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員學(xué)歷要求的抬高,雖然在短期內(nèi)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的增員產(chǎn)生一定沖擊,但長(zhǎng)期來(lái)看,將會(huì)提升營(yíng)銷員的專業(yè)素質(zhì),有助于提升人均產(chǎn)能,以及有利于避免誤導(dǎo)誘導(dǎo)現(xiàn)象的滋生。
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