華泰麗人車(chē)險(xiǎn) 33項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)打造車(chē)險(xiǎn)新體驗(yàn)
［編者按］ 據(jù)介紹，除了細(xì)化出多項(xiàng)針對(duì)女性的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)外，麗人險(xiǎn)也將很好的保留傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，像“一站式理賠”，“全國(guó)道路救援”，“30分鐘現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)”等都將繼續(xù)為女性車(chē)主服務(wù)，而另外一方面，服務(wù)的增值也并不會(huì)帶來(lái)價(jià)格的上漲，據(jù)了解“麗人險(xiǎn)”的價(jià)格也將維持在傳統(tǒng)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的水平。
私家車(chē)早已不再是專(zhuān)屬于男性的代步工具了，女性已經(jīng)成為“有車(chē)一族”的新勢(shì)力。而女性車(chē)主對(duì)汽車(chē)服務(wù)的要求相較于男性車(chē)主而言，在各方面都具有更高的要求，明顯呈現(xiàn)出男女之別。作為與汽車(chē)生活息息相關(guān)的車(chē)險(xiǎn)，由于女性需求的不同，因此女性車(chē)險(xiǎn)應(yīng)該從傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)中細(xì)分出來(lái)，更加貼合女性車(chē)主的汽車(chē)生活。
近日，全國(guó)車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)先品牌的華泰電話(huà)車(chē)險(xiǎn)根據(jù)女性汽車(chē)生活的特點(diǎn)，率先登陸杭城并推出了首款專(zhuān)業(yè)女性電話(huà)車(chē)險(xiǎn)--華泰麗人險(xiǎn)。據(jù)了解，麗人險(xiǎn)這一首款女性車(chē)險(xiǎn)，涵蓋了33項(xiàng)針對(duì)女性車(chē)主的貼心服務(wù)，而其中的“Anycare一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)”機(jī)制更首創(chuàng)國(guó)內(nèi)先河，據(jù)悉目前該機(jī)制現(xiàn)已申請(qǐng)專(zhuān)利，這也將是業(yè)內(nèi)第一個(gè)申請(qǐng)專(zhuān)利的服務(wù)技術(shù)。
“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)，杭城女性駕車(chē)全新體驗(yàn)
據(jù)悉，華泰麗人險(xiǎn)在前期做了大量的走訪分析，杭城女性私家車(chē)保有量居全國(guó)高位，而且女性車(chē)主對(duì)于車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的要求更高，因此華泰將杭城作為麗人險(xiǎn)的全國(guó)首發(fā)城市。據(jù)悉麗人險(xiǎn)登陸杭城后，未宣傳已先熱，不少女性車(chē)主在得知“麗人險(xiǎn)”登陸的消息后紛紛致電華泰麗人熱線(xiàn)了解車(chē)險(xiǎn)的相關(guān)情況。據(jù)華泰相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，咨詢(xún)者中也不乏有男性前來(lái)為自己的愛(ài)人或女友咨詢(xún)，而關(guān)注人氣最高的是此次麗人險(xiǎn)所推出的“Any care一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)”。
負(fù)責(zé)此次麗人險(xiǎn)推廣的馬經(jīng)理在談及服務(wù)內(nèi)容時(shí)，胸有成竹的表示：“'麗人險(xiǎn)'中提出的'Anycare一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)'是指女性車(chē)主在投保之后即可享受到公司為其配備的一位專(zhuān)業(yè)的私人顧問(wèn)以及33項(xiàng)細(xì)致貼心的服務(wù)，私人顧問(wèn)的咨詢(xún)和服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)的，女性朋友無(wú)論是遇到汽車(chē)的機(jī)械問(wèn)題或各類(lèi)緊急狀況，都可以致電各自的私人顧問(wèn)咨詢(xún)，避免了以往女性車(chē)主在出險(xiǎn)后的不便。”
作為麗人險(xiǎn)的核心亮點(diǎn)，“Anycare”服務(wù)系統(tǒng)整合了理賠、客服、救援、咨詢(xún)等多項(xiàng)工作模塊，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，由專(zhuān)人第一時(shí)間集中解決車(chē)主各類(lèi)需求，提供24小時(shí)全天候的個(gè)性化服務(wù)。該系統(tǒng)的反饋速度和專(zhuān)業(yè)能力至今屬于領(lǐng)先，差錯(cuò)率低于1%，有利于更好的提升服務(wù)水平。
邱小姐是原來(lái)就是華泰電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的用戶(hù)，當(dāng)她一了解到“麗人險(xiǎn)”的信息后就立刻致電40060-12345咨詢(xún)，“其實(shí)一直以來(lái)在華泰給我的服務(wù)都很細(xì)致，所以聽(tīng)說(shuō)這次新推出了針對(duì)女性的專(zhuān)業(yè)車(chē)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解過(guò)服務(wù)細(xì)則后，我就很快把車(chē)險(xiǎn)轉(zhuǎn)成麗人險(xiǎn)。我覺(jué)得正好彌補(bǔ)了我一直以來(lái)的需求空缺，這下簡(jiǎn)直完美了!”她滿(mǎn)意地說(shuō)。
33項(xiàng)女性專(zhuān)屬服務(wù)，首次亮相杭城
除了配備私人顧問(wèn)外，“Anycare一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)”還詳細(xì)包括了33項(xiàng)針對(duì)女性的專(zhuān)屬服務(wù)，此次也首度亮相杭城，力求創(chuàng)造女性汽車(chē)生活的全新體驗(yàn)。
據(jù)華泰電話(huà)車(chē)險(xiǎn)杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人介紹：“我們?cè)趯?duì)女性車(chē)主行車(chē)中所遇的問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)期的調(diào)查后，綜合出了女性車(chē)主對(duì)車(chē)險(xiǎn)的多項(xiàng)需求，所以'Anycare'當(dāng)中也包括了'出險(xiǎn)一站式服務(wù)'，' 萬(wàn)元以下一個(gè)工作日賠付'，'代步車(chē)服務(wù)'等更加人性化的服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人還介紹，“'行車(chē)24小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)'就是針對(duì)女性車(chē)主對(duì)機(jī)械操作的不熟悉所推出的服務(wù)。由于在之前的走訪中，有不少女性車(chē)主表示，一旦汽車(chē)機(jī)械出現(xiàn)障礙，一般首先會(huì)咨詢(xún)身邊的親友，但并非所有問(wèn)題都是能立刻解決的。'行車(chē)24小時(shí)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)'將24小時(shí)解決女性車(chē)主的這一問(wèn)題，只需要撥打40060-95509轉(zhuǎn)8，便可得到及時(shí)的幫助。”
據(jù)介紹，除了細(xì)化出多項(xiàng)針對(duì)女性的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)外，麗人險(xiǎn)也將很好的保留傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，像“一站式理賠”，“全國(guó)道路救援”，“30分鐘現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)”等都將繼續(xù)為女性車(chē)主服務(wù)，而另外一方面，服務(wù)的增值也并不會(huì)帶來(lái)價(jià)格的上漲，據(jù)了解“麗人險(xiǎn)”的價(jià)格也將維持在傳統(tǒng)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的水平。
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