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盤點(diǎn)2011十大經(jīng)典旅游投訴 欺詐消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)
[編者按] 人民網(wǎng)北京12月16日電 (記者張希)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺根據(jù)全年投訴,推出十大旅游投訴案例,投訴內(nèi)容包括擅增旅游項(xiàng)目、導(dǎo)游強(qiáng)制購物、在線旅游企業(yè)違約以及景點(diǎn)欺詐消費(fèi)四項(xiàng)旅游投訴熱點(diǎn)。
人民網(wǎng)北京12月16日電 (記者張希)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺根據(jù)全年投訴,推出十大旅游投訴案例,投訴內(nèi)容包括擅增旅游項(xiàng)目、導(dǎo)游強(qiáng)制購物、在線旅游企業(yè)違約以及景點(diǎn)欺詐消費(fèi)四項(xiàng)旅游投訴熱點(diǎn)。
【投訴關(guān)鍵詞:景點(diǎn)欺詐消費(fèi)、威脅消費(fèi)】
迪慶州藏醫(yī)藥博物館胡亂行醫(yī)賣藥詐財(cái)
投訴熱度:★★★★★
投訴簡介:網(wǎng)友在云南迪慶州藏醫(yī)藥博物館參觀時(shí),導(dǎo)游勾結(jié)所謂“大師”,胡亂行醫(yī)賣藥詐騙游客錢財(cái)。
四川蜀南竹海景區(qū)游玩遭僧人威脅 騙人錢財(cái)還帶刀
投訴熱度:★★★
投訴簡介:網(wǎng)友稱在游玩途被三名僧人攔住去路,要其給佛祖進(jìn)獻(xiàn)功德,稱如若不捐此次旅行會有災(zāi)難,一行人只好捐三支香共56塊錢,但在付錢時(shí)僧人們要收取780元,并以“走不出宜賓就會讓佛祖的詛咒靈驗(yàn)”相威脅,甚至還有人拿出一把刀晃來晃去,無奈網(wǎng)友最終付780元逃離危險(xiǎn)境地。
回復(fù)時(shí)長:七日
回復(fù)單位:四川蜀南竹海風(fēng)景區(qū)管理局
解決程度:天寶寨廟宇全額退還游客的780元現(xiàn)金。
三亞天涯海角乘游艇遭威脅
投訴熱度:★★★★★
投訴簡介:網(wǎng)友稱三亞天涯海角景區(qū)乘坐游艇期間,駕駛游艇男子擅自增加游覽景點(diǎn),強(qiáng)行向游客收取額外費(fèi)用,并威脅如若不交錢就“在海上收拾你”。
回復(fù)時(shí)長:七日
回復(fù)單位:天涯鎮(zhèn)旅游艇服務(wù)公司
解決程度:退還該游客及同事被敲詐收取的費(fèi)用400元,并另外補(bǔ)償200元。
【投訴關(guān)鍵詞:擅增旅游項(xiàng)目】
旅游業(yè)存在問題多多
投訴熱度:★★★★
投訴簡介:安慶網(wǎng)友投訴北京旅行社缺乏誠信經(jīng)營,違反旅游合同私自增加游客自費(fèi)景點(diǎn);旅游配套設(shè)施不健全;強(qiáng)行購物、向游客出售假冒旅游商品等。
回復(fù)單位:未回復(fù)
北京五天雙飛十一尊貴五星團(tuán)不尊貴
投訴熱度:★★★★
投訴簡介:網(wǎng)友參加國旅(深圳)國際旅行社有限公司組織的北京五天雙飛十一尊貴五星團(tuán),在京期間,地接導(dǎo)游擅自改變合同安排行程,增加額外景點(diǎn),帶游客購物時(shí)存在欺詐行為,服務(wù)態(tài)度差。
回復(fù)單位:未回復(fù)
云南黑導(dǎo)游惡毒之極 栽贓罵游客
投訴熱度:★★★★
投訴簡介:游客投訴導(dǎo)游姜某職業(yè)操守差、態(tài)度惡劣的問題,游客稱該導(dǎo)游屢次惡語相向,甚至報(bào)警稱游客對其有非禮行為,因此認(rèn)為導(dǎo)游姜某在為游客提供導(dǎo)游時(shí),存在許多不符合規(guī)范要求的情況,同時(shí)旅行社違規(guī)使用車輛的問題。
回復(fù)時(shí)長:二十六日
回復(fù)單位:云南旅游執(zhí)法總隊(duì)
解決程度:導(dǎo)游被處人民幣壹仟元的行政處罰。
港澳游再遭強(qiáng)迫購物
投訴熱度:★★★★
投訴簡介:深圳深旅國際旅行社4日3夜的港澳游。導(dǎo)游帶游客在購物點(diǎn)時(shí)間過長,并且把購物店出入口都關(guān)閉,有人把守,不讓游客出去。
回復(fù)單位:未回復(fù)
云南旅游福地珠寶購玉器被坑千元
投訴熱度:★★★★★
投訴簡介:游客在福地珠寶玉器店購買玉器時(shí),其價(jià)格高出實(shí)際價(jià)格數(shù)倍,并且導(dǎo)游之前向游客承諾的加錢可退貨的原則也無法實(shí)現(xiàn)。
回復(fù)單位:未回復(fù)
【投訴關(guān)鍵詞:在線旅游違約】
去哪網(wǎng)付款不出票也不退款
投訴熱度:★★★
投訴簡介:網(wǎng)友通過去哪兒網(wǎng)上的鏈接在普匯商旅網(wǎng)上買了三張機(jī)票總共2268元,付款后被告知因未收到款項(xiàng)被取消訂單。經(jīng)查詢,銀行證實(shí)款項(xiàng)已經(jīng)打到普匯商旅,聯(lián)系客服人員卻一直未能解決此事。
回復(fù)時(shí)長:四日
回復(fù)單位:去哪兒網(wǎng)
解決程度:用戶收到退款2268元,收到去哪兒網(wǎng)贈送的禮品,去哪兒網(wǎng)對該機(jī)票代理商普匯商旅網(wǎng)進(jìn)行了警告并給予了記一次投訴,并記1分的處罰,處以罰款500元。
途牛網(wǎng)已預(yù)付酒店違約
投訴熱度:★★★★★
投訴簡介:網(wǎng)友稱通過該網(wǎng)站預(yù)訂三亞某酒店,付款成功并與網(wǎng)站確認(rèn),一個(gè)月后因酒店價(jià)格上漲,該網(wǎng)站要求網(wǎng)友支付差價(jià)或退訂,網(wǎng)友認(rèn)為大幅提高價(jià)格屬于違約行為,理應(yīng)支付2倍的違約金。
回復(fù)時(shí)長:一日
回復(fù)單位:途牛旅游網(wǎng)
解決程度:保證客戶按原計(jì)劃入住,差價(jià)由途牛旅游網(wǎng)承擔(dān)。
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