加拿大汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)受青睞 客戶滿意度高
［編者按］ 與2010年相比，盡管保險(xiǎn)費(fèi)普遍上升，但加拿大西部地區(qū)和安大略/大西洋地區(qū)的客戶對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)公司顯著感到更加滿意。
9月15日，據(jù)J.D.Power and Associates發(fā)布的2011年加拿大汽車(chē)保險(xiǎn)研究SM顯示，與2010年相比，盡管保險(xiǎn)費(fèi)普遍上升，但加拿大西部地區(qū)和安大略/大西洋地區(qū)的客戶對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)公司顯著感到更加滿意。
加拿大汽車(chē)保險(xiǎn)研究已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭。這項(xiàng)研究衡量保險(xiǎn)客戶對(duì)其主要保險(xiǎn)公司的體驗(yàn)。這項(xiàng)研究通過(guò)五個(gè)因子（互動(dòng)、價(jià)格、保險(xiǎn)單選擇、賬單和支付、理賠）評(píng)測(cè)客戶滿意度，并在三個(gè)地區(qū)對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行客戶滿意度排名：西部地區(qū)（不列顛哥倫比亞、艾伯塔、薩斯喀徹溫和馬尼托巴）、安大略/大西洋地區(qū)和魁北克地區(qū)。
2011年全國(guó)總體滿意度平均得分為740分（1000分制），與2010年相比提高了13分。與2010年相比，西部地區(qū)和安大略/大西洋地區(qū)的客戶滿意度實(shí)現(xiàn)了顯著上升，而魁北克地區(qū)的客戶滿意度略有下降。
總體上，互動(dòng)和價(jià)格因子的滿意度在2011年顯著提高?；?dòng)因子的平均滿意度得分為801分，價(jià)格因子的平均滿意度得分為678分（與2010年相比分別提高22分）。
盡管大比例的客戶表示他們?cè)谶^(guò)去12個(gè)月期間經(jīng)歷了保險(xiǎn)費(fèi)上漲，但保險(xiǎn)公司依然取得了這些進(jìn)步。總體上，超過(guò)1/4（26%）的汽車(chē)保險(xiǎn)客戶聲稱(chēng)他們經(jīng)歷了保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)費(fèi)上漲。這些保險(xiǎn)費(fèi)上漲的發(fā)生率在各個(gè)地區(qū)有著顯著不同。在安大略/大西洋地區(qū)，34%的客戶經(jīng)歷了保險(xiǎn)費(fèi)上漲；在西部地區(qū)，19%的客戶經(jīng)歷了保險(xiǎn)費(fèi)上漲。在魁北克地區(qū)，14%的客戶經(jīng)歷了私人保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)費(fèi)上漲。
J.D.Power and Associates加拿大金融服務(wù)和保險(xiǎn)高級(jí)總監(jiān)兼業(yè)務(wù)主管黎魯波表示：“盡管相當(dāng)大比例的客戶經(jīng)歷了保險(xiǎn)費(fèi)上漲，但有些汽車(chē)保險(xiǎn)公司主動(dòng)提前與客戶溝通并幫助客戶尋找降低成本的各種選擇，從而能夠減輕對(duì)于滿意度的負(fù)面影響。如果事先得到保險(xiǎn)費(fèi)上漲通知以及可用選項(xiàng)方面的說(shuō)明，客戶的價(jià)格滿意度比沒(méi)有收到事先通知的客戶平均高100多分。”
黎魯波稱(chēng)，獲得事先保險(xiǎn)費(fèi)上漲通知和保險(xiǎn)/折扣選項(xiàng)討論的客戶百分比依然較低（平均16%），為這個(gè)方面留下了充分的提升機(jī)會(huì)。
J.D.Power and Associates為汽車(chē)保險(xiǎn)客戶提供下列建議：
如果你的保險(xiǎn)公司沒(méi)有提供年度保險(xiǎn)單評(píng)審，則要求年度保險(xiǎn)單評(píng)審，確保你的附加保險(xiǎn)線和險(xiǎn)別選擇適合你的需求。
詢問(wèn)保險(xiǎn)公司提供的折扣，例如多輛汽車(chē)保險(xiǎn)的折扣、住宅和汽車(chē)?yán)壉ｋU(xiǎn)單的折扣或者作為長(zhǎng)期客戶的折扣。
許多保險(xiǎn)公司提供多種渠道與客戶溝通。如果你需要進(jìn)行查詢或解決問(wèn)題，不要僅僅依靠你用于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)單的渠道。如果你在線購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，嘗試與代理人或代表直接對(duì)話。這會(huì)為你的問(wèn)題帶來(lái)更快的解決方案。本文相關(guān)推薦汽車(chē)保險(xiǎn)怎么買(mǎi)加拿大魁北克租房?jī)r(jià)格如何說(shuō)服客戶買(mǎi)保險(xiǎn)汽車(chē)保險(xiǎn)怎么計(jì)算汽車(chē)保險(xiǎn)有哪些提高客戶滿意度的方法提升汽車(chē)客戶滿意度我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式汽車(chē)客戶滿意度調(diào)查
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