車主拒絕保險潛規(guī)則 百萬豪車遭安邦理賠員破相
［編者按］ 律師認為，本糾紛是保險人反其道而行之，置法律與道德于不顧，故意人為地對投保人、被保險人加大侵害。保險人對該事故作出的所謂“為了客戶得益，防止修車廠偷工減料”之類的解釋，更是掩耳盜鈴自欺欺人。安邦保險公司兩名理賠員的所作所為，不僅有悖保險法第四條、第五條的規(guī)定，更是一種失德行為，理應受到相應的道德譴責并承擔相應的法律責任。車主選擇法律維權(quán)手段討公道，是明智之舉。百萬豪車僅索賠3.15元，更是妙不可言，其內(nèi)涵和穿透力遠勝金錢本身。
安邦財險回應沒有指定任何汽修廠
“百萬豪車慘遭保險公司理賠員人為破相”之事，8月5日經(jīng)本報率先報道后，不僅引起社會廣泛觀注，也引起安邦財險四川分公司的高度重視。8月17日，安邦財險四川分公司理賠部經(jīng)理助理曾婭及律師等一行三人，專程來到華西城市讀本編輯部，發(fā)表了該公司的觀點。
曾婭對本報表明的主要觀點有二：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，安邦財險四川分公司沒有指定任何一家汽修廠。車主牟某對媒體所稱“拉到安邦財險公司指定維修廠修車”一事，純系車主一家之言，與事實不符;安邦財險四川分公司派人前往瀘州處理此糾紛時，與車主牟某所達成的處理意見為：要么由保險公司一次性給車主兩萬元，由車主自行修車;要么受損車由保險公司拉到成都4S店修復。保險公司從未向車主承諾，既修車又賠兩萬元之事。
同時，曾婭向本報稱，安邦財險公司是實力雄厚的大公司。本報在報道此事時，只采訪了事發(fā)地的安邦財險瀘州中心支公司經(jīng)理魯波，未采訪該公司四川分公司;魯波接受本報記者采訪時的所言，不能代表安邦財險四川分公司的觀點。
然而，當記者為全面聽取安邦財險四川分公司觀點，先后于8月17日兩次撥通曾婭手機、8月21日短信聯(lián)系她時，曾既不接記者電話、也不回復記者短信。
【各方回應】
“理賠員犯錯，公司應勇于承擔責任”
保險公司理賠員人為擴大受損面，是否符合行業(yè)規(guī)范?是對還是錯?
昨日上午，就近日來備受社會關(guān)注的“百萬豪車慘遭破相”一事，瀘州市保險行業(yè)協(xié)會秘書長羅兆國表示：前不久發(fā)生的安邦財險理賠員人為劃傷受損車之事，只是理賠員的個人行為，與保險公司以及整個行業(yè)無關(guān)。
此外，羅兆國表示：“理賠員犯下的錯，公司應勇于承擔責任。關(guān)于保險理賠員是否可以擴大受損面之事，保險法及保險合同中并無此規(guī)定，相信任何一家保險公司及經(jīng)理，都不會犯如此低級的錯誤。安邦兩理賠員的行為對不對，其實早有定論。因為，社會和群眾的眼睛是雪亮的。”
保協(xié)支招
支持車主通過法律途徑維護自身利益
羅兆國介紹，事情發(fā)生后，車主牟先生曾找過協(xié)會。“當時我就轉(zhuǎn)告車主，可以先與保險公司進行協(xié)商。協(xié)商不成，可通過法律手段維護自身權(quán)益。實際上，我還比較支持車主通過法律途徑維護自身利益。”
羅兆國告訴記者，“就拿推薦修理廠來說，瀘州共有財險公司11家，修理廠40余家。按規(guī)定，沒有任何一家保險公司敢給客戶指定修理廠。但同時，又確實可能會存在個別理賠員從自身利益出發(fā)，向客戶推薦修理廠。”羅秘書長說，針對這種情況，車主有權(quán)拒絕理賠員的推薦，可自由選擇汽修廠。另外，對于個別理賠員的這種行為，從行業(yè)角度，我們也在實行禁入制度。
關(guān)于外界“周德貴已被解聘”之說，羅表示：“據(jù)我所了解，本次安邦事件中，當時共有兩名理賠員在現(xiàn)場。其中，一名理賠員動手在豪車上劃字，該理賠員已被解聘。另外一名理賠員雖沒動手，但未現(xiàn)場制止。因此，該理賠員也受到了應有的處罰。”
【律師說法】
保險理賠員行為違法又失德
川EK7797百萬豪車，因受損維修時“得罪”理賠員，遭保險人審定者小傷破大相之事，不僅引起社會廣泛詬病，也引起法律界的關(guān)注。對此，四川擁慧律師事務所律師張志遠認為：投保人與保險人相互權(quán)利與義務，均應以雙方就保險事宜所簽合同，各自享受自己的權(quán)利，履行自己的義務為前提。這是誠實信用原則的起碼體現(xiàn)。
投保人是恐遇險受損，向保險人履行義務而依法獲得賠償權(quán)的。同時，保險人理當誠實守信，按雙方所簽合同約定，履行賠付義務，以此誠信、公平地認真保賠投保人的損失。如果投保與保賠，不能同處對等公平一線，勢必損害“公平、公正、公道”的法理，造成一方致使另一方受到損害。
律師認為，本糾紛是保險人反其道而行之，置法律與道德于不顧，故意人為地對投保人、被保險人加大侵害。保險人對該事故作出的所謂“為了客戶得益，防止修車廠偷工減料”之類的解釋，更是掩耳盜鈴自欺欺人。安邦保險公司兩名理賠員的所作所為，不僅有悖保險法第四條、第五條的規(guī)定，更是一種失德行為，理應受到相應的道德譴責并承擔相應的法律責任。車主選擇法律維權(quán)手段討公道，是明智之舉。百萬豪車僅索賠3.15元，更是妙不可言，其內(nèi)涵和穿透力遠勝金錢本身。(華西都市報)
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