華夏人壽40余萬理賠款九日給付
［編者按］ 日前，搜狐理財獲悉華夏人壽保險有限公司北京分公司將一筆高達(dá)41.3萬元的理賠款成功的給付到客戶的賬戶上，該公司從接到客戶報案到給付僅用九天時間。家住大興區(qū)的張某某于...
日前，搜狐理財獲悉華夏人壽保險有限公司北京分公司將一筆高達(dá)41.3萬元的理賠款成功的給付到客戶的賬戶上，該公司從接到客戶報案到給付僅用九天時間。
家住大興區(qū)的張某某于2008年的8月份在華夏人壽北京分公司為其兒子張某購買了華夏同盛終身壽險和華夏同樂兩全保險（附加住院醫(yī)療）的保單，保額合計為40萬元。2010年8月被保險人張某因身體不適入院檢查，病因一直不明確，后病情日益加重，2010年10月11日醫(yī)院宣布年僅22歲的張某“病因不明”宣告死亡。
華夏人壽保險有限公司北京分公司在接到客戶報案的第一時間趕到醫(yī)院進(jìn)行拜訪，在會同當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)調(diào)查了診治經(jīng)過后，對理賠材料進(jìn)行了快速受理審核，并于2010年10月20日上午對客戶進(jìn)行理賠給付成功，客戶感到非常滿意。
理賠效率如何，可以衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的高低。快速理賠可以有效緩解投?？蛻舻慕箲]、痛苦心情，一定程度上有利于和諧社會的建設(shè)；另外也可以使保險公司為持續(xù)、穩(wěn)健經(jīng)營的奠定民心基礎(chǔ)。做為一家保險新銳，華夏人壽從創(chuàng)立伊始就確定了 “傳遞愛與責(zé)任”的核心價值觀，視履行社會責(zé)任為已任。在對客戶服務(wù)方面，華夏人壽上至經(jīng)營決策層下至普通員工，均把提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量視為公司發(fā)展的生命線。
為了提高理賠效率，保證服務(wù)質(zhì)量，華夏人壽保險有限公司各分公司在總公司的指導(dǎo)也也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。例如，華夏人壽保險有限公司北京分公司實(shí)行“全險種、全天候”7×24小時不間斷理賠服務(wù)；在理賠案件處理終結(jié)后進(jìn)行“服務(wù)滿意度”回訪。還根據(jù)客戶類型和案件性質(zhì)，實(shí)行一對一的人性化服務(wù)模式，開辟了理賠咨詢受理快速通道。
?。▉碓矗喝A夏人壽）
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