網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)漸升溫 保險(xiǎn)電子商務(wù)如何從中找到藍(lán)海？
［編者按］ 網(wǎng)絡(luò)的力量不可小覷，近幾年來(lái)，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭甚猛。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)達(dá)到4980億元。面對(duì)如此誘人的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)蛋糕，一時(shí)間群雄逐鹿，各行各業(yè)紛紛加入網(wǎng)銷市場(chǎng)，如此情形之下，保險(xiǎn)業(yè)也不甘落后搭上了電子商務(wù)快車(chē)，國(guó)內(nèi)一些知名保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)如中民，近幾年來(lái)圍繞投保人需求不斷探索開(kāi)發(fā)的在線投保新模式，取得了令人欣喜的發(fā)展，這其中所折射出來(lái)的...
網(wǎng)絡(luò)的力量不可小覷，近幾年來(lái)，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭甚猛。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)達(dá)到4980億元。面對(duì)如此誘人的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)蛋糕，一時(shí)間群雄逐鹿，各行各業(yè)紛紛加入網(wǎng)銷市場(chǎng)，如此情形之下，保險(xiǎn)業(yè)也不甘落后搭上了電子商務(wù)快車(chē)，國(guó)內(nèi)一些知名保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)如中民，近幾年來(lái)圍繞投保人需求不斷探索開(kāi)發(fā)的在線投保新模式，取得了令人欣喜的發(fā)展，這其中所折射出來(lái)的保險(xiǎn)網(wǎng)銷趨勢(shì)，也正代表中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)化的一種發(fā)展思路。
大多數(shù)保險(xiǎn)網(wǎng)站都認(rèn)為強(qiáng)調(diào)服務(wù)、客戶需求及用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。而從近幾年保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)，中民所做的努力。無(wú)論是2008年10月與中國(guó)人保合作推出全國(guó)首款網(wǎng)上銷售的含重大疾病保障的健康險(xiǎn)卡式產(chǎn)品—“中民健康保險(xiǎn)卡”，還是2011年2月新版網(wǎng)站及獨(dú)有創(chuàng)新的一鍵搜索式產(chǎn)品對(duì)比系統(tǒng)的同步上線，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保一站式自主貼心服務(wù)的同時(shí)，還成為中民深耕人性化、電子化服務(wù)的最好體現(xiàn)，也說(shuō)明保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展在不斷地推陳創(chuàng)新。
對(duì)于保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)講，通過(guò)優(yōu)化欄目細(xì)則，加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)，可以提升保險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，對(duì)品牌建設(shè)、客戶忠誠(chéng)度的建立至關(guān)重要，也是使客戶產(chǎn)生粘性的最重要頻道之一。值得一提的是，中民的問(wèn)答頻道很好的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，客戶在網(wǎng)上進(jìn)行一站式在線投保服務(wù)的同時(shí)，還為客戶提供了一個(gè)在線咨詢及互動(dòng)溝通的平臺(tái)?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到到任何關(guān)于保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，都可以通過(guò)提問(wèn)獲取產(chǎn)品介紹頁(yè)面中沒(méi)能提供的信息，如有關(guān)保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題、選購(gòu)技巧等，與中民客服人員或其他購(gòu)買(mǎi)者溝通互動(dòng)。
如果說(shuō)問(wèn)答頻道增進(jìn)了客戶與客戶之間，客戶和網(wǎng)站之間交流的話，那么中民中的“產(chǎn)品評(píng)論”功能則進(jìn)一步展現(xiàn)了保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的人性化和客戶導(dǎo)向性。通過(guò)中民，客戶可以對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，這樣就使其他用戶在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以獲得重要的參考信息。相對(duì)于其他行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)電子商務(wù)相對(duì)晚了一點(diǎn)，在整個(gè)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，客戶在投保過(guò)程中的體驗(yàn)是保險(xiǎn)網(wǎng)站必須優(yōu)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不斷提升品牌優(yōu)勢(shì)，滿足投保人需求、注重客戶體驗(yàn)及提供人性化的服務(wù)已成為保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的最終訴求。值得欣喜的是，中民早就意識(shí)到了這一點(diǎn)，自上線以來(lái)，中民全力開(kāi)拓網(wǎng)上投保新模式，同時(shí)站在客戶的角度不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全方位地服務(wù)于每一位投保客戶，旨在打造基于投保人的主動(dòng)型保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)。
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