中民引進(jìn)機(jī)器人智能服務(wù)，提升用戶投保體驗(yàn)
［編者按］ 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)的需求從傳統(tǒng)的熱線咨詢，發(fā)展到在線咨詢，在線咨詢相較于電話咨詢的優(yōu)點(diǎn)是成本低、時(shí)效快、客戶粘度高。為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，中民開發(fā)了機(jī)器人智能服務(wù)，以智能機(jī)器人輔助人工客服，讓投保人隨時(shí)隨地享受到方便、快捷和貼心的服務(wù)。 中民引進(jìn)智能客服機(jī)器人并取名為“小明”，“小明”與人工客服共同服務(wù)客戶，雙方...
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)的需求從傳統(tǒng)的熱線咨詢，發(fā)展到在線咨詢，在線咨詢相較于電話咨詢的優(yōu)點(diǎn)是成本低、時(shí)效快、客戶粘度高。為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，中民開發(fā)了機(jī)器人智能服務(wù)，以智能機(jī)器人輔助人工客服，讓投保人隨時(shí)隨地享受到方便、快捷和貼心的服務(wù)。
中民引進(jìn)智能客服機(jī)器人并取名為“小明”，“小明”與人工客服共同服務(wù)客戶，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。機(jī)器人“小明”能對(duì)外提供7x24小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，時(shí)刻在學(xué)習(xí)新的知識(shí)點(diǎn)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋產(chǎn)品、保單、理賠、發(fā)票等各方面，“小明”這個(gè)“職場新人”在“入職”的第一個(gè)月便解決了達(dá)80%的客戶咨詢量。在“小明”無法解決的問題，客戶可點(diǎn)擊“人工客服”跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)接，由7x24小時(shí)人工客服接力回復(fù)，向用戶提供專業(yè)的解答服務(wù)。
中民會(huì)進(jìn)一步積極推進(jìn)機(jī)器人智能服務(wù)，讓機(jī)器人更“懂”客戶，讓人發(fā)揮更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與用戶更廣更深的觸達(dá)。
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【客服回復(fù)】 {item.response}
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