中保協(xié)：超八成財(cái)險(xiǎn)用戶(hù)使用官方APP購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
［編者按］ 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)盟聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2017互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》顯示，80.55%保險(xiǎn)用戶(hù)最常使用的是保險(xiǎn)公司官方APP，19.54%的保險(xiǎn)用戶(hù)最常使用的是第三方APP。 報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)用戶(hù)群體集中為26-45歲已婚中青年群體，其中36-45歲人群更加偏好于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的用戶(hù)中，處于36-45歲的人群占比達(dá)到38.6%，在保險(xiǎn)用戶(hù)中的...
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)盟聯(lián)合艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2017互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》顯示，80.55%保險(xiǎn)用戶(hù)最常使用的是保險(xiǎn)公司官方APP，19.54%的保險(xiǎn)用戶(hù)最常使用的是第三方APP。
報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)用戶(hù)群體集中為26-45歲已婚中青年群體，其中36-45歲人群更加偏好于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的用戶(hù)中，處于36-45歲的人群占比達(dá)到38.6%，在保險(xiǎn)用戶(hù)中的占比高于其在整體樣本中的占比。同時(shí)，已婚人群占比高達(dá)83.6%，高于樣本整體中已婚人群比例。報(bào)告認(rèn)為，中青年已婚群體保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)偏好原因在于社會(huì)角色多重性產(chǎn)生多樣化需求。
數(shù)據(jù)還顯示，保險(xiǎn)用戶(hù)的受教育水平集中于本科學(xué)歷，占比高達(dá)57.5%，且比樣本整體中本科學(xué)歷占比高4.9個(gè)百分點(diǎn)。保險(xiǎn)用戶(hù)中本科及以上學(xué)歷占比高于樣本整體水平，保險(xiǎn)用戶(hù)中受教育水平在本科以下的比例低于樣本同比，較高學(xué)歷人群投保意識(shí)更強(qiáng)。
報(bào)告認(rèn)為，較高學(xué)歷人群投保意識(shí)更強(qiáng)的原因在于主動(dòng)投保意識(shí)更強(qiáng)；對(duì)復(fù)雜條款的理解能力更強(qiáng)。
此外，針對(duì)不同渠道的使用情況，報(bào)告顯示，APP使用情況以官方APP為主，80.55%保險(xiǎn)用戶(hù)最常使用的是保險(xiǎn)公司官方APP，19.54%的保險(xiǎn)用戶(hù)最常使用的是第三方APP；從PC端用戶(hù)覆蓋程度分析看，整體呈下降趨勢(shì)，企業(yè)間覆蓋程度日趨均衡；從PC端官網(wǎng)與第三方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)分析看，官方網(wǎng)站覆蓋人數(shù)比例高于第三方網(wǎng)站；從移動(dòng)端用戶(hù)覆蓋程度分析看，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)穩(wěn)定，需關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)原生保險(xiǎn)。
中保協(xié)建議，險(xiǎn)企可依托互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與技術(shù)健全產(chǎn)品體系與服務(wù)升級(jí)，如大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以助力保險(xiǎn)精算和準(zhǔn)確用戶(hù)推介，降低保險(xiǎn)公司成本。使其為低收入人群提供更多保險(xiǎn)選擇；理賠要求的嚴(yán)謹(jǐn)性使提升理賠環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)需要投入較高的人力成本。人工智能的應(yīng)用可以減少簡(jiǎn)單人力成本的投入等。
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