退貨運費險買家喜歡賣家嫌 退貨險理賠存在漏洞
來源：深圳商報
發(fā)布時間：2011-04-07 19:22
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［編者按］
只需幾毛錢，輕松解決退貨問題？ 買家對商品不滿意而要求退換貨所產生郵費該誰來承擔，這是網絡購物當中最常見的糾紛。有保險公司正是看中里面的商機，在淘寶網上推出了“退貨運費險”，用平均幾毛錢的保費免除買家退貨時產生的郵費。近日記者對退貨運費險所涉及的買家、賣家及保險公司多方進行采訪，商家、買家有贊有彈。 買家贊 減輕運費負擔 “反正也就是幾毛錢的事情，一旦...
只需幾毛錢，輕松解決退貨問題？
買家對商品不滿意而要求退換貨所產生郵費該誰來承擔，這是網絡購物當中最常見的糾紛。有保險公司正是看中里面的商機，在淘寶網上推出了“退貨運費險”，用平均幾毛錢的保費免除買家退貨時產生的郵費。近日記者對退貨運費險所涉及的買家、賣家及保險公司多方進行采訪，商家、買家有贊有彈。
買家贊
減輕運費負擔
“反正也就是幾毛錢的事情，一旦發(fā)生退貨，我就不用擔心郵費了?！笔忻窳_小姐在淘寶的一家網店上購買了價值162元的化妝品，在確認時窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運費險，花0．2元即可獲得10元的運費保額，這讓羅小姐非常欣喜。
記者了解到，目前淘寶網上只有華泰保險一家公司提供該險種。此“退貨運費險”，針對的是“7天無理由退換貨”的商品，按約定，買賣雙方都可以購買。記者了解到，通?！?天無理由退換貨”商品買家辦理退貨時要給付退貨產生的運費，“退貨運費險”就是應對退貨運費進行賠付的，運費將通過支付寶支付到付運費的一方。
記者在淘寶網上看到，有的賣家為了吸引消費者，在商品的標注上特意添加了“含退貨運費險”的字樣。如深圳市心月旗艦店的負責人付先生就表示“用幾毛錢買一個消費者的信任很值得”，運費險剛推出付先生就用上了這一保險。
而記者隨機采訪了不少淘寶買家，其中大部分買家均表示看好該險。經常網購的曾小姐告訴記者，網購時，尤其是衣服、鞋帽等物品，經常會由于質地、尺寸問題而退換貨，但運費通常由買家承擔，少則10多元，多則20多元，現在多花幾角錢，就可以免去退換貨時的麻煩。
賣家彈
增加退貨數量
據華泰保險的客服人員介紹，退貨運費險有針對賣家和買家兩種，每一筆交易只需一方面投保。按賣家的投保協議規(guī)定，保費的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定，如果退貨率在0．5％以下保費為0．1元，退貨率為0．5％～1％保費為0．2元，以此類推。而買家的保費則根據賠付金額按5％收取，保費0．5元、0．6元，分別對應的保額是10元、12元。
退貨運費險的推出，讓不少買家覺得網絡購物多了一道保障，一些賣家卻叫苦不迭。“前幾天就有一名買家因為購買的物品不合心意，因為買了退貨運費險，就直接要求退貨。”在淘寶的論壇上，不少賣家認為退貨運費險推出后將會增加網店的退貨率，而加入了的商家中有賣家在嘗試退出。
“10月份才兩筆退款而已，11月份居然每件要扣除4毛錢?！鄙碳摇埃瑁幔欤妫澹欤澹觯澹睢北硎?，原來簽了協議，每件只扣3毛錢，只因出現了退貨，保險公司就將險費加碼了。自己現想退出保險，但是簽訂的協議要求執(zhí)行3個月，這說明接下來買家一旦退貨，就只能眼睜睜地看著保險公司從自己賬號上扣保費。
“退貨率越高，交的保險金額就越高。根據之前的情況推斷，交的保險金額也會隨著退貨率的增加而水漲船高，有點惡性循環(huán)的趨勢?！辟u家“ｌｉ891013”表示，退貨率高的話，會被淘寶搜索規(guī)則降權，會降低寶貝展示率。
用家評
退貨險理賠存在漏洞
“上個月一位上海的買家退貨時，我們讓快遞上門收的是6元，但是后來保險公司補了10元錢。”衣林林服裝店的負責人楊小姐認為，目前保險公司是按照淘寶平臺自動生成的物流費用進行收費、理賠，沒有按照實際情況進行核實，對保險公司自身是一項不利因素。
據淘寶網介紹，進入退貨流程時買家在淘寶網退貨過程中必須填寫正確的物流公司、物流單號等信息。賣家收到貨物確認退款后，系統自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內進行審批處理。由于保險公司是按照物流單號及買賣雙方確認進行自動理賠，一些人為的實際情況并不能直接反映在電子單號上，這構成理賠時的漏洞。
商家“獨一無二的羊”也舉例演示了退貨險在理賠上存在漏洞。其假設身在深圳的賣家通過他的網店下單子，給在浙江的家里人郵寄一個取暖器并購買了0．3元的運費險，網店花15元將東西快遞到浙江，結果買家家人在收到東西后走退貨流程退貨。這時如果網店將把原本準備走物流運取暖器的包裹調換成電磁爐，網店的退貨快遞費并沒生成，該過程中原本要30元的郵費現在只要15．3元就可以了，可保險公司還得按物流單號作理賠，如此一來保險公司就白賠了。
“目前公司統一口徑，任何關于退貨運費險的媒體采訪均不接受”。當記者聯系華泰保險公司時，其工作人員表示公司目前不會作回應。
記者觀察
市場確有空間
險種尚待完善
由于保險公司不接受采訪，因此淘寶網上究竟有多少商家購買了運費險以及保費共有多少時，并沒有一個公開的數據。記者按0．2元的保額算了一筆賬，如果一家店1個月賣1000件衣服，保費為200元，3個月就是600元，如果購買該保險的店有1000家且月度銷售額均達到1000件，那么這就產生60萬元的保費。假設網店的平均退貨率為1％，那么3個月內退貨的就有1萬件，按平均10元的運費算，保險公司要需要理賠的費用為30萬元。
另在投保協議中，記者看到如果賣家的任一月度退貨率達到或超過20％，保險公司有權以書面通知的方式單方面解除投保協議。也就是說隨著退貨率上升，每一件商品的保費進一步增加，直至商家退貨率達20％時。
由此可見，推出網上“退貨運費險”還是存在商機的。不過，由于目前不少賣家要求退出，在實際操作中又暴露了一些問題，要想將這塊蛋糕做大，保險公司還有一段路得走。
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