旅游意外保險(xiǎn)也有霸王條款？
［編者按］ 吳先生準(zhǔn)備在五一期間到黃山旅游，于是早早的4月26日委托保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員為他辦理了五一七天的旅游意外傷害保險(xiǎn)。不巧的是，單位臨時(shí)有任務(wù)，要求員工不得在五一期間離開北京，必須隨時(shí)待命。無奈之下，他便決定退掉已經(jīng)購(gòu)買的意外傷害。 誰(shuí)知，和業(yè)務(wù)員聯(lián)系后，業(yè)務(wù)員竟然告訴他旅游意外保險(xiǎn)不能退，盡管還沒有到保險(xiǎn)的生效日期，也就是說保險(xiǎn)公司沒有開始真正承保。 我和吳先生在肯德基見了面，同時(shí)也...
吳先生準(zhǔn)備在五一期間到黃山旅游，于是早早的4月26日委托保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員為他辦理了五一七天的旅游意外傷害保險(xiǎn)。不巧的是，單位臨時(shí)有任務(wù)，要求員工不得在五一期間離開北京，必須隨時(shí)待命。無奈之下，他便決定退掉已經(jīng)購(gòu)買的意外傷害。 誰(shuí)知，和業(yè)務(wù)員聯(lián)系后，業(yè)務(wù)員竟然告訴他旅游意外保險(xiǎn)不能退，盡管還沒有到保險(xiǎn)的生效日期，也就是說保險(xiǎn)公司沒有開始真正承保。
我和吳先生在肯德基見了面，同時(shí)也見到了吳先生所購(gòu)買的旅游意外保險(xiǎn)條款。吳先生稱，雖然五一7天的保險(xiǎn)費(fèi)沒有多少，不過幾十塊錢，但是我對(duì)不能退保還是無法理解，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)期限還沒有開始么？！再說，我以前購(gòu)買的人壽保險(xiǎn)都還有十天猶豫期呢，十天內(nèi)退保交10塊錢工本費(fèi)就行了，這份簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)怎么就不能退呢？
我注意到，這份保險(xiǎn)合同第十一條明確規(guī)定“投保人于本合同成立后，不得要求解除本合同。”而我國(guó)《保險(xiǎn)法》第十五條規(guī)定除本法另有規(guī)定或者保險(xiǎn)合同另有約定外，保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以解除保險(xiǎn)合同。顯然，這不能解除合同的規(guī)定屬于保險(xiǎn)合同另有的約定。但是，吳先生說，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員在為他辦理保險(xiǎn)時(shí)并沒有告知或聲明這份保險(xiǎn)只能買不能退。應(yīng)該說，不能退保是這份保險(xiǎn)合同中十分重要的條款，而保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員，很明顯沒有盡到對(duì)于合同中重要條款的告知義務(wù)。
未告知的東西，能夠算約定嗎？ 我與該合同承保公司的一位工作人員取得了聯(lián)系，向她詢問為什么吳先生的這份合同不能退保？據(jù)她講，像類似這種旅游意外以及出境意外保險(xiǎn)，都是不能退保的，條款就是這么規(guī)定的。 由此看來，是條款制訂的問題。客戶有保險(xiǎn)的需求，才會(huì)投保。客戶和保險(xiǎn)公司約定的保險(xiǎn)期間是五一7天，交納的保險(xiǎn)費(fèi)也是這7天的保險(xiǎn)費(fèi)，在保險(xiǎn)責(zé)任還沒有開始前，也就是說保險(xiǎn)公司還沒有承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，客戶就要求退保，你當(dāng)然應(yīng)該退保，頂多是收取手續(xù)費(fèi)罷了。
現(xiàn)在條款規(guī)定不能退，而客戶對(duì)保險(xiǎn)的需求實(shí)際上也不存在了。這就好比保險(xiǎn)公司收了錢卻不用承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，很明顯，這一不能解除保險(xiǎn)合同的條款造成了投保人和保險(xiǎn)公司之間權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的不對(duì)等，顯失公平，應(yīng)該視為霸王條款。 最后，吳先生還是放棄了與保險(xiǎn)公司理論，因?yàn)樗麤]有時(shí)間為這幾十元錢討個(gè)說法。保險(xiǎn)公司可能輕松賺取了幾十元保險(xiǎn)費(fèi)，失去的卻是客戶的信任與口碑。
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